---- 建立高效的设计团队Build Effective Design Team
专升本毕业时候写的论文，也来臭屁一下。：）\n
本文讨论的是一个国内设计界，特别是设计公司，广告公司和产品设计中心需要关心的一个话题：设计管理，一个在国外方兴未艾的新兴课题。也我国加入了WTO以后，急需要面对的一个问题，怎么管理一个高效的设计团队，怎么提高设计行业的生产效率和管理水平。设计管理就是要解决这一系列问题的学科。\n关键词 设计管理 设计协作 设计
术语界定 设计管理----“项目经理为了实现共同目标，对现有的可资利用的设计资源进行有效的调用”\n
前言
工业革命以来的发展，产生了对现代文明有重大影响的设计行业。进入20世纪90年代后期，新技术，特别是信息技术的出现，对设计行业产生了巨大的冲击。电子技术，信息技术，特别是电脑和网络的大规模运用，使得设计业的生产效率成倍增长。但是，值得注意的是，设计业的快速发展，却没有出现象电脑硬件领域的摩尔定律那样的几何级数的高速增长。同样的困扰也出现在软件行业。\n回首设计发展的百年历史， 造成这种生产效率缓慢增长的因素很多。设计师手工作坊式的运作方式，彼此的知识共享，技能互补，各自为战的局面有很大关系。缺少工程化里面的约束，这种约束对设计师，整个设计团队和项目都是如此。\n我要谈的问题，是发生在整个设计团队应对众多客户企业的站在企业营销战略高度的设计项目，或者站在这个角度去运筹的设计项目。针对，设计团队的管理者，企业战略的决策者们的。在很多方面，管理一个大中型的设计项目和管理其他行业的大中型工程很相似，至少比大多数设计师认为的要相似的多。\n
为什么需要设计管理
我们常常会看到这样的报道：说某某著名设计师设计了一个某某公司的标志，得到了多少万甚至上百万的报酬。接着，可能每个设计师，都会相信这样的一个神话，他的设计也能给企业和自己创造百万记得财富。真是这种极端片面的报道，给了我们一个假象，设计就是脑筋一转，计上心来的工作。也许，我们都是被这种充满了个性，自由，和所谓创意的诱惑吸引到这个行业。但这不是设计的本质，更加不是一个设计项目的本质。设计项目和其他所有的工程项目一样，是严谨的，理性的。虽然理性下面埋藏着无数的感性和个人化的东西。\n我们需要一种更加理性的模式，来看待，设计项目的问题。而不是永远的经验论下的盲目者。这里我们就需要一种通过经验论指导下的理论原则。国外已经有很多关于这方面的研讨和理论，探索了很长一段时间，一般统称为设计管理。也有一些相关的院校，开设了各种课程，其中包括了美国卡内基.梅隆大学艺术学院的艺术管理硕士课程，斯坦福大学的设计管理课程。各种研讨会更是频繁。另外各种组织机构从事这方面的研究。DMI(设计管理协会),DMA(设计管理联盟)等等。这些都说明，设计管理都受到了相当程度的重视。\n设计协作，设计管理和设计工程化的模式和课题，在国外已经作为企业品牌战略的非常重要的组成部分，设计管理，协作，工程化的观念，在我国的认知水平还是非常有限的。这跟整个大环境，和气候是联系在一起的。经济全球化，一体化的进程越来越快，相比而言，我们的脚步是慢了。\n在国内，回顾过去20年国内的设计，有没有几件可以成为经典的设计？有没有一把椅子被复制超过200万把？有没有一家设计公司资产超过2000万元？有没有做到上市公司？有哪个企业有专门的设计副总裁，又把设计当成了企业的核心资源？又有哪个企业像ALESS一样依靠简陋的设备，几百个员工却创造年销售额超过6亿美元的业绩。类似的问题可以继续问许多。只是提得越多，我越感到中国要适应这种全球化发展的气候，要做的事情还有很多。\n设计业是服务的行业，是为企业品牌战略服务的，作为国内企业这样一个需求群体，把品牌上升到战略高度的非常少，上升到战略高度，切实执行的更加少，真正成功的就更少了，在快速的经济发展的推动下，可以看出，我们的企业是善于“拿来主义”的，但是，这种“拿来主义”是真正表面的拿来主义。对企业战略没有意义的拿来主义。如果，我们不能把设计管理，品牌整合的观念真正重视起来的话，也许，我们真的永远都只能停留在”世界工厂”这样一个角色中。\n
从而，可以预期的，设计管理解决的是把无序的设计活动，通过整合公司现有的资源，包括:计划、评估、人力、资源、协调、组织、纳入有序的可以预期的目标活动中的管理活动。\n什么是设计管理
“Design management is the effective deployment by project managers of design resources available to an organization in the pursuance of its corporate objectives.”----Peter Gorb.
“项目经理为了实现共同目标，对现有的可资利用的设计资源进行有效的调用”\n设计管理的定义没有具体的定论，比较普遍的有以下几种看法。\n ※ 设计就是想象力----有策略的管理设计，把设计管理当作实现梦想的具有远见性的领导者。
※ 一般来说，组织本身就有平衡幻想与事实的功能。
※ 超越价值管理的界限，设计管理其实是态度管理。它描述了公司的特征和现象----好的设计管理能了解组织的特性并传达看法。
※ 设计管理是核心策略，创办人帮助最后的使用者了解公司。
※ 设计管理从对公司有利的建议入手，它与实际相联系，如想象、任务、目标、战略和行为计划。\n
设计师处于设计管理的核心位置，我们可以理解为内部核心资源。在设计师的四周排布的是设计、客户、文化和市场，代表设计管理的外围资源。我认为可以作这样理解：设计管理实际上就是以设计师为核心并协调其与设计、客户、文化和市场关系的行为系统。但值得注意的是，即使是同时作为外围资源的设计、客户、文化与市场，其扮演的角色地位是不一样的。设计处在比较上层的位置，适当的表明了设计在整个管理过程中的重要性。见下图：\n
设计管理关系图
我们也可以用一个公式来表示：
Good Design = Good Process = Art
设计管理是对设计过程的控制，好的设计是产生好的过程的前提，而当过程控制达到“美妙”的境界，设计管理就成了一个艺术行为。不管是站在设计师的角度，还是客户的角度，对好的设计品质似乎没有争议。作为核心的“人”是设计师，作为中心的“事”是设计，这就是设计管理；文化被作为基础的东西放在了整个系统的最下方，其用意似乎不言而喻。应该说，正是不同的文化影响着不同的市场和客户，进而影响与之相适应的设计，包括设计师本身。文化成了系统中最顽固的形态，其特征还表现在它的隐藏性（更多的以一种含蓄的方式被体验）、广泛性（几乎涉及行为的每个部分）、基础性（积淀特征决定的作用体现）。这也成为设计管理指导实践需要完成的最为困难的一个环节----与本土文化的融合；市场和客户位居左右，大概是因为二者也一定程度上“左右”设计管理的缘故吧。然后全面的看一看，图示已经清晰而完整的展示了设计管理的资源结构。
设计管理和设计协作，我们还需要理清这样几个概念。\n目标：完成既定的设计计划，使设计价值最大化。
方式：计划（项目）、组织（结构）、协调（资源）、控制（进程）、评估（绩效）。
内容：管—管人，协调设计资源，主要是设计师。理—理财，管理设计过程的财务。
标准：设计管理的最高境界就是让所有的问题在当时的环境下圆满解决。
问题：容易与品牌管理、商业管理混淆。
从更加广义的范围，也可以这样理解为以下四种能力的培养
¨ 让客户满意的能力—针对客户.
¨ 能够持久吸引客户和项目的能力—针对市场.
¨ 高效的商业运作的能力—针对管理.
¨ 能够吸引和留住好员工的能力—针对员工.
把保持客户的愉悦心态放在项目经理需要培养的能力的首位，是因为很多设计师忽视了这个非常重要的一点，他们把精力放在设计最好的作品，而常常忘记大多数客户不需要的最好的设计，如果知道世界级的作品当然是好事情，但是，有时候能够有退而求其次的能力和眼光，对于追求商业利润最大化的设计公司，工作室，小型团队，这样的决策是必要的。可惜，设计师有太多的完美主义者，包括笔者本人也有这样的陋习。对于管理者来说，适时的取舍，符合客户的需求才能最本质的。\n我们也有太多的被低估的所谓的“化学作用”因素。大多数客户他们没有足够的眼光去分辨一个真正伟大的设计和一个稍微差一点设计之间的差别。但是，他们却有足够的能力去判断，哪一个设计公司是他愿意去合作的。如果要客户选择一个伟大的设计公司合作还是要一个能够更加合作愉快而不是那么出色的设计公司的话。我想他们会毫不犹豫的选择后者。\n四原则的第二个是说明市场的重要性。调查表明，设计公司一般会把公司预算的10%放在市场的人力和相关投入上。我们注意到，许多成功的大型设计公司通常是会组合这样的一个人员配比，一个市场销售人员配五个创意，设计员工。或者是20%的工作时间花在了市场上。\n设计公司成功的第三个因素，不管是公司还是工作室。都需要好的管理。组织也庞大，这种需求越真切。组织的发展和成长，壮大，成功需要面临一系列的不同的需求。这种需求就需要有效的组织和程序化的东西。\n高效运作一个设计公司，对于项目管理者来说，需要信奉经典的商业程序在设计领域也是同行适合的。比如，你是否知道你的商业运行成本，每一个可计算的需要支付的人力支出。你的项目报价是否是基于基本的成本和需求的收益率。还是说你只是简单的认为这个项目应该需要收多少钱。你是否知道你公司的总的人力支出的百分比通常是可承受的？你是否知道你的每个员工的评估收益率是多少。你是否知道你的哪些客户或者项目是最有利可图的。\n第四个要素是设计项目或者团队的组织能力，来留住公司的核心资源---设计师。好好想想有什么可以改进的，好的改良也许来至于人力资源的控制和管理。\n
实际上，由此能力的陈列可以指引设计管理的另一方面的内容—设计管理的过程。因为我发现，每一种能力的培养正好对应了设计管理的一个方面。现实的设计管理项目也的确无法断然地分为若干个部分。但是，即使如此，从理想的层面对整个过程的任务进行“块化”也决非完全不可能。许多的管理人在这方面作了努力，比较公认的方案是：设计计划，设计组织，设计监督，设计控制。\n设计计划为整个项目确立最终目标和项目过程设计（拟定设计策略之能力/撰写设计专案规范之能力）；
设计组织为项目确定行为主体（选择设计师之能力）；
设计监督应该包含评价和敦促两个方面（界定、分析设计问题，评估设计资讯及评价研究方法之能力）；
设计控制注重整个设计活动的进程以及是否和项目的目标保持一致（决定设计政策之能力/监督与控制设计专案进度之能力）。\n
在现实执行中，这四个部分总是互相交织，互动相生。笔者把这四个交织相生的部分统称为设计过程控制。设计计划最早被提出，但它的作用将贯穿项目始终。设计组织在计划中需要被提出，然后实施，一般来说需要具有一定的稳定性，以保证项目的一致性。设计监督和控制从项目确立的时候就同步开始，类似船长的角色保证项目不偏离既定的航线。四者总是互相联系，不可分割。从另外一个具体实施的角度看待这四个部分，也可以用另外的4个阶段来描述。设计分析，设计企划，设计构建和设计测试4个阶段。这样的里程碑式的划分方式，便于实际运作的实施和评估。从图表中我们也可以看出，这四个阶段是互相交错的。在分析阶段就会有企划的动作介入。企划没有全部完成的时候，我们就应该开始实施具体设计的构建工作。\n
设计管理的程序，建立高效的设计团队
在设计项目开始之前，还有一个重要的问题需要明晰，这就是审查项目小组现有的信息，确保项目从一开始就沿着正确的方向前进。这些信息包括：
谁是设计项目的发起者；
谁是客户以及间接客户；
谁将使用此设计的成果；
设计项目小组的初步候选人；
可能影响设计项目的其他人---利益共享者；
在项目得到确定以后，制定设计管理计划是一个非常必要的工作。中国有句老话“凡事预则立，不预则废”恰当地表达出计划的重要性。以笔者曾经的一些制定设计计划的实践为例：首先明确列出整个设计管理的任务和时间；接下来的工作是细化（分化）任务，也就是将任务分解。分解的办法有两个，一是按照时间分解，大致确定某一时间段内的任务。这一点要考虑任务的前后结构关系；另外就是按照任务的构成分解，主要考虑合理利用人力资源；第三步是分析资源需求。明确项目过程中可能涉及到的资源，考虑解决办法。第四步是风险预测，并且找到规避风险的途径。第五步是明确职责所在，每一个组员的工作应该被写进计划。第六步是优化管理计划，细化时间计划。制作详细的甘特图日程表，设计管理计划总表，工作细化以及职责分配表，监控程序图等图表。重大事件与交流计划也应该被注意。
在制定计划的过程中，应该听取组员的意见，形成好的互相激励的机制，知识共享，团队协作的观念，使项目经理需要灌输给设计师的作为成员基本能力来培养的东西。同时设计管理者也必须建立相对的管理权威，形成自己的管理风格。比制定计划更重要事情就是让你的组员理解并支持它。因此设计管理计划的传达也是一个不可忽视的环节。\n在计划执行前的框架构造阶段，需要我们根据项目计划，去准备相关需要的资料。这时候，一个有效的资源媒体库是非常重要的，能节省大量人力支出的重要工具。准备如，声音库，影像库，图片库，资料参考库，历史项目库，代码参考类库等各种有效的资源库和高效的搜索引擎。在项目的整个实施的四个阶段都是非常重要的。关于媒体资源库的话题不是本文所能完全容纳的。作为基础性的工作，只能作为设计管理的一个前置工具来看待。\n接下来的事情开始变得轻松，如果你有一个不错的设计管理计划的话。计划执行的过程中监控程序是比较重要的。设计管理者要随时把握设计的进程，评价每一个阶段的目标，及时修正方向的偏差。同时解决意外事件的能力在这一过程中也得到体现。\n最后一个程序是设计管理的评估。建立完成标准是十分重要的，我们可以以前文提到的设计管理的四个需要控制的阶段，以此作为评估的标准。当然，客观的给予设计项目评价，总结其中的经验教训也许对我们的帮助会更大。我们需要把每一次项目当作一个学习的机会，每一次项目的评估，也是下一个项目管理过程的起点。只有不断的评估和修正，项目管理中产生的问题，才可能找到最适合自己企业的行之有效的项目管理的标准。\n
总结
设计管理也许不是灵丹妙药，拿到中国就可以解决所有的问题。但我们可以尝试，利用这样一套方法系统来进行设计管理在中国的实践。实际上，我们可以认为中国早就有了设计管理的实践，因为我们有设计，就必然涉及到管理的问题，包括何人可、刘观庆教授等人在理论层面的研究。但是，面临全球一体化的趋势，一方面，我们需要了解全球规则，补充新的管理理念。另一方面，我们也需要上升我们的“土办法”到指导未来设计的理论高度，借鉴先进的设计管理理念正是一个好的时机。\n最后，设计管理是一个比较新的观念和理论，对于国内设计界更是如此，他之间涉及的细节非常庞大，复杂。只希望这篇短文起到抛砖引玉，把全新的设计观念介绍给大家，让更多的设计界同仁投入到这个领域的研究中，找到一个最适合中国本土文化的设计管理的模式。大家共勉之。\n
参考文献
¨ http://www.dmi.org DMI(设计管理协会)
文章名称:<
作者: Alison Rieple
¨ http://www.cn-cis.com中国CI网\n文章名称:<<设计与设计管理/Design and Design Management>>
作者:林同利\n
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由 tristones 发表于 2003年11月30日 下午12時28分