昨天下午5点半开始陆续收到客户投诉，邮件系统，网站等不能访问的情况。开始排查问题的源头，最后锁定到新网的DNS服务器上，遂电话之。对方答得也干脆，首先承认是他们的问题，称是技术故障。争取30内搞定。在一番折腾后，差不多零点左右终于搞定了。
推想一下新网在中国域名提供商中的地位，这次故障的涉及面肯定非常广。不过他们也直接了当的拒绝赔偿了。像很多供应商的作派一样，称自己也是受害者。既然大家都是受害者，那解决问题的逻辑就是不了了之了。
所幸这次问题发生在大多数商业公司下班之后，不像之前遇到的电信线路故障，大白天，上班开始收信的高峰期。投诉如潮水，我也只能称自己是受害者。客户受的害是通信和商业活动无法展开。我受的害是，尽管我解释了事情的原委，但客户可能还是无法信任我，转投其他供应商而流失了客户。那电信受了什么害呢？大家骂他几句，日子继续过。
所以这99.9%的故障率，还是恰到好处的，没把话说满，留了条退路。这99.9%的数据怎么统计出来的，大家谁也没兴趣去考虑了。怎么说，我们是大约有99.9%的时间都可以用网络的。你看人家伊拉克，怎么也整不出99.9%
[technorati relative tag]
[相关内容]
由 tristones 发表于 2006年09月22日 上午11時54分